Platné od 1. ledna 2026
Řezané květiny, kytice a živé rostliny jsou zbožím, které rychle podléhá zkáze. V souladu s § 1837 písm. e) občanského zákoníku se na tento typ zboží nevztahuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. To se netýká vašeho práva na reklamaci vadného zboží.
Pokud vám dorazí zvadlé, poškozené nebo jinak vadné květiny, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 24 hodin od doručení, na adrese [email protected] nebo telefonicky na +420 777 123 456. Přiložte prosím fotografii doručeného zboží a číslo objednávky.
Reklamaci vyřizujeme obvykle do 3 pracovních dnů. V případě uznané reklamace nabídneme dle vaší volby náhradní kytici, slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz.
U doplňkového zboží, které nepodléhá rychlé zkáze (např. váza, svíčka), máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží zašlete nepoškozené a v původním obalu na adresu naší prodejny spolu s dokladem o koupi.
Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.